A Perto leva a sério a proteção dos teus dados pessoais. Esta política explica como tratamos os dados de quem visita o site, cria conta como cliente ou prestador, subscreve a newsletter ou nos contacta, nos termos do Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e da Lei n.º 58/2019.
1. Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos teus dados é:
- 3DIGITAL, a operar como 3DIGITAL (empresário em nome individual)
- NIF: 211145572
- Domicílio fiscal: Rua da fonte nº15A
- Email para questões de privacidade: info@perto.3digital.pt
- Encarregado da Proteção de Dados (EPD): info@perto.3digital.pt
Os prestadores que contratas através do Perto são entidades independentes. Quando recebem os teus dados para executar um serviço (por exemplo, a morada), passam a ser responsáveis pelo tratamento que fazem desses dados fora da plataforma.
2. Dados que tratamos
| Categoria | Exemplos | Origem |
|---|---|---|
| Conta | Nome, email, palavra-passe (guardada cifrada, nunca em texto), cidade, telefone, foto de perfil, tipo de conta, data e versão dos termos aceites, confirmação de maioridade. | Tu |
| Verificação de prestadores | Nome legal, NIF, morada, biografia, categorias, documento de identificação, licenças ou seguros, estado da verificação. | Prestador |
| Pedidos e serviços | Descrição, categoria, orçamento, datas, morada e localização do serviço, fotografias, provas de início e conclusão, assinatura de conclusão, orçamentos e extras. | Clientes e prestadores |
| Localização | Localização do dispositivo quando a autorizas, localização do prestador durante um serviço ativo (tracking), moradas guardadas. | O teu dispositivo, tu |
| Comunicações | Mensagens do chat, notificações, pedidos de suporte e mensagens do formulário de contacto. | Tu e a outra parte |
| Confiança e segurança | Avaliações e respostas, denúncias, disputas e provas, registos de cancelamentos e faltas, suspensões. | Utilizadores, equipa Perto, sistemas automáticos |
| Planos e pagamentos | Plano, estado e datas da subscrição, identificadores de cliente e subscrição no Stripe. Não guardamos os dados completos do cartão: são tratados pelo Stripe. | Tu, Stripe |
| Dados técnicos | Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, dados de sessão, registos de segurança, subscrição de notificações push. | O teu dispositivo |
| Newsletter | Email, nome (opcional), data, origem e confirmação do consentimento. | Tu |
3. Finalidades e fundamentos jurídicos
| Para quê | Fundamento (art. 6.º RGPD) |
|---|---|
| Criar e gerir a tua conta; publicar pedidos, enviar propostas, chat, tracking, orçamentos e avaliações. | Execução do contrato (al. b) |
| Emails e notificações de serviço (confirmação de email, novas propostas, estado do pedido, recuperação de palavra-passe). | Execução do contrato (al. b) |
| Verificar a identidade e a atividade dos prestadores. | Execução do contrato (al. b) e interesse legítimo em proteger os clientes (al. f) |
| Cobrar planos e subscrições; faturação. | Execução do contrato (al. b) e obrigação legal fiscal (al. c) |
| Segurança, prevenção de fraude e abuso, deteção automática de contactos e conteúdos proibidos nas mensagens, moderação de denúncias. | Interesse legítimo (al. f) e obrigações do Regulamento dos Serviços Digitais (al. c) |
| Publicar avaliações no perfil dos prestadores. | Interesse legítimo em informar quem escolhe um prestador (al. f) |
| Newsletter e comunicações promocionais. | Consentimento (al. a), que podes retirar a qualquer momento |
| Notificações push no dispositivo. | Consentimento (al. a), dado na permissão do navegador |
| Responder a contactos e pedidos de suporte. | Diligências pré-contratuais ou contrato (al. b) e interesse legítimo (al. f) |
| Cumprir pedidos de autoridades e obrigações legais; defender direitos em litígios. | Obrigação legal (al. c) e interesse legítimo (al. f) |
Sempre que o fundamento é o interesse legítimo, fizemos uma ponderação entre esse interesse e os teus direitos. Podes opor-te a esses tratamentos (ver secção 9).
4. Localização
- Só acedemos à localização do teu dispositivo depois de a autorizares no navegador. Podes revogar essa permissão a qualquer momento nas definições do navegador.
- Quando publicas um pedido, os prestadores compatíveis da zona veem a localização e a morada indicadas no pedido, para decidirem se podem fazer o serviço. Indica só o necessário (por exemplo, sem andar ou porta) até escolheres um prestador, e completa os detalhes no chat.
- Com a permissão ativa, e enquanto a aplicação está aberta, a localização do prestador é enviada periodicamente para mostrar pedidos próximos e, durante um serviço ativo, para o cliente acompanhar a chegada. Os registos de tracking são apagados 30 dias após serem criados.
- Para converter moradas em coordenadas usamos o serviço Nominatim, da OpenStreetMap Foundation: é enviado o texto da morada, a partir dos nossos servidores, sem o teu nome.
5. Decisões automatizadas
A plataforma usa regras automáticas para ordenar prestadores num pedido (ver a secção «Ordenação e visibilidade» dos Termos), para detetar partilha de contactos ou conteúdos proibidos nas mensagens e para aplicar limitações temporárias após cancelamentos ou faltas repetidas. Estas regras não produzem efeitos jurídicos definitivos sem intervenção humana: podes pedir a revisão de qualquer decisão por uma pessoa, apresentar o teu ponto de vista e contestá-la através de info@perto.3digital.pt.
6. Com quem partilhamos
Outros utilizadores. Os prestadores compatíveis veem a descrição, fotografias, localização e morada dos pedidos publicados. O prestador escolhido vê também o teu nome e fala contigo no chat. Os clientes veem o perfil público do prestador (nome, foto, categorias, biografia, verificação, avaliações) e, durante o serviço, a localização dele. As avaliações e respostas são públicas.
Subcontratantes, que tratam dados apenas por nossa conta e segundo as nossas instruções, com contrato nos termos do art. 28.º do RGPD:
- Alojamento do site e da base de dados: Hostinger.
- Envio de emails: Hostinger.
- Pagamentos: Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda). Para prevenção de fraude e cumprimento de obrigações financeiras, o Stripe atua também como responsável autónomo.
- Mapas: os mosaicos do mapa são carregados pelo teu navegador a partir do OpenFreeMap e do OpenStreetMap, que recebem o teu endereço IP.
- Geocodificação: Nominatim (OpenStreetMap Foundation), a partir dos nossos servidores.
Terceiros que escolhes usar. Se abrires a navegação no Google Maps ou no Apple Maps, esses serviços recebem o destino e aplicam as suas próprias políticas.
Autoridades. Quando a lei o exige, por exemplo a pedido de um tribunal, da Autoridade Tributária ou das autoridades policiais.
Não vendemos dados pessoais nem os partilhamos para publicidade de terceiros.
7. Transferências para fora do Espaço Económico Europeu
O alojamento e o email são prestados a partir da União Europeia. Alguns fornecedores, como o Stripe, podem tratar dados nos Estados Unidos ou noutros países fora do EEE. Nesses casos, a transferência apoia-se numa decisão de adequação da Comissão Europeia (incluindo o EU-U.S. Data Privacy Framework, quando o fornecedor está certificado) ou em cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão, com medidas adicionais quando necessário. Podes pedir uma cópia destas garantias através do email de privacidade.
8. Durante quanto tempo guardamos
| Dados | Prazo |
|---|---|
| Conta | Enquanto a conta estiver ativa. Quando eliminas a conta, os dados identificativos são apagados ou anonimizados de imediato. |
| Documentos de verificação do prestador | Enquanto o perfil de prestador existir. São apagados quando a conta é eliminada. |
| Pedidos, mensagens, orçamentos e avaliações | Enquanto a conta existir. Depois de eliminada, ficam associados a «Utilizador eliminado», porque fazem parte do histórico da outra parte. As mensagens são apagadas 3 anos após a última mensagem da conversa, salvo litígio pendente. |
| Tracking de localização | 30 dias. |
| Faturação e registos de pagamentos | 10 anos, por obrigação fiscal e contabilística. |
| Newsletter | Até retirares o consentimento. Pedidos de subscrição não confirmados são apagados ao fim de 30 dias. Depois de cancelares, guardamos apenas o email marcado como removido, para garantir que não voltas a receber envios. |
| Contactos e suporte | Até 2 anos após o assunto ficar resolvido. |
| Sessões e registos técnicos | Até a sessão expirar. Registos de segurança até 12 meses. |
Podemos guardar dados durante mais tempo quando forem necessários para um litígio, uma investigação de fraude ou um pedido de uma autoridade, apenas enquanto isso durar.
9. Os teus direitos
Nos termos dos artigos 15.º a 22.º do RGPD, tens direito a:
- Acesso: saber que dados temos e obter uma cópia.
- Retificação: corrigir dados incorretos ou incompletos.
- Apagamento: pedir que apaguemos os teus dados, salvo quando a lei nos obriga a guardá-los.
- Limitação: pedir que suspendamos o tratamento enquanto uma questão é analisada.
- Portabilidade: receber os teus dados num formato estruturado e legível por máquina.
- Oposição: opor-te a tratamentos baseados no interesse legítimo e, sem necessidade de justificação, a marketing direto.
- Retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar o tratamento feito antes.
- Não ficar sujeito a decisões exclusivamente automatizadas com efeitos significativos, e pedir intervenção humana.
Como exercer. Na tua conta podes descarregar os teus dados e eliminar a conta sem precisares de nos contactar. Para os restantes direitos, escreve para info@perto.3digital.pt. Respondemos no prazo de um mês, prorrogável por mais dois meses em pedidos complexos, caso em que te avisamos. Podemos pedir informação adicional para confirmar a tua identidade. O exercício dos direitos é gratuito.
Reclamação. Tens o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa.
10. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco: ligações cifradas (HTTPS), palavras-passe guardadas com hash, documentos de identificação guardados fora da área pública e acessíveis apenas ao próprio prestador e a administradores autorizados, fotografias dos pedidos, provas de serviço e assinaturas guardadas fora da área pública e mostradas apenas às partes do pedido e a administradores, controlo de acessos, cabeçalhos de segurança e limitação de tentativas. Em caso de violação de dados com risco para ti, notificamos a CNPD em 72 horas e informamos-te sem demora injustificada, nos termos dos artigos 33.º e 34.º do RGPD.
11. Menores e dados sensíveis
O Perto destina-se a maiores de 18 anos. Não criamos contas de menores de forma consciente. Se souberes que um menor criou conta, contacta-nos para a eliminarmos.
Alguns serviços envolvem crianças ou pessoas idosas (por exemplo babysitting ou acompanhamento). Nesses pedidos, partilha apenas o necessário para o serviço. Não incluas dados de saúde, origem étnica, religião ou outros dados sensíveis nas descrições, fotografias ou mensagens, exceto quando forem estritamente indispensáveis para a segurança do serviço. Se o fizeres, esses dados são tratados apenas para executar o pedido.
12. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política quando a plataforma ou a lei mudarem. Se a alteração for relevante, avisamos-te por email ou na plataforma antes de entrar em vigor. A data da última atualização está no topo da página. A versão atual é 2026-09-27.
Consulta também a Política de Cookies e os Termos de utilização.